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    胡培培:用心用情服務旅客美好出行

    發布日期:2022-10-20信息來源:安徽先鋒網 字體:【   【責任編輯:袁安位】

    QQ截圖20221020095601.jpg

    【代表名片】胡培培,女,中國鐵路上海局集團有限公司合肥站合肥南客運車間售票員。先后榮獲全國鐵路火車頭獎章,上海局集團有限公司優秀黨員、先進工作者、服務明星等稱號。

    “到站里才發現身份證沒帶,這可怎么辦,可有什么補救辦法?”

    9月27日上午,合肥火車南站北廣場售票廳,一位青年旅客快步走到服務臺前,語帶焦急地詢問道。

    “別著急別著急,可以申請辦理臨時身份證?!焙嗯嗍炀毜啬贸鲆粡垺芭R時乘車身份證明在線辦理”圖表,引導旅客手機掃碼辦理。

    “太感謝你了,我原想今天怕是上不了車了?!辈坏?分鐘,順利辦好的旅客,露出如釋重負的神情。

    為老年人下載安裝“安康碼”、幫助腿腳不便的乘客取電子票……一個上午,胡培培接待服務了20多位前來問詢、求助的旅客。從來時的腳步匆匆、神情緊張,到面帶笑容輕松離去,在胡培培的熱心幫助和解答下,每位旅客都滿意而去,而自始至終,胡培培一直站著服務乘客,連口水都沒來及喝。

    “讓旅客出行體驗更美好,是我們的職責和追求?!焙嗯嗾f。2011年從部隊轉業,通過考試成為一名售票員以來,胡培培勤學苦練服務技能,把旅客的事當作自己的事,熱情周到服務著南來北往的旅客。

    服務無止境。為提升服務能力,胡培培拜訪了系統內外的多位全國勞模,向他們請教,對標找差距。

    車票售罄,而乘客又急著要出行,是售票員經常遇到的現象。胡培培熟記全國鐵路換乘站圖,及時為旅客推薦最合適的售票方案。

    一次,有位大爺趕著要去昆明,當天直達列車只有一班,且只剩下了一等座,票價要1300多元。大爺覺得貴了,焦急地詢問有沒有其他辦法。這時,胡培培腦海中立刻浮現換乘站圖。她推薦的中轉方案,全程只需600多元,不僅到達時間差不多,還為旅客節省了一半費用。

    從綠皮車到動車,從紅色軟紙車票到電子客票,記錄著我國鐵路發展的“中國速度”?!傲熊嚥粩嗵崴?,我們的服務也要不斷提質?!焙嗯嗾f,只有從點滴做起,不斷改進創新,才能讓人民群眾出行更滿意。

    今年3月,從售票崗位抽調到服務臺崗位以來,她耐心熱情為旅客提供著導乘導購、解答問詢、重點幫扶和投訴受理工作。

    梳理旅客平時經常遇到的問題,她利用班后時間,制作了“在線注冊12306賬號”“在線購買車票”“在線辦理臨時乘車身份證”等多個簡潔明了的流程圖,并張貼在服務臺上,讓旅客一看就懂、很快就能辦好。

    服務不止在柜臺。利用休息天、節假日,胡培培還將服務延伸到社區,為不大“觸網”的老人們講解互聯網購票事項,幫他們注冊12306賬號,方便老人出行。

    “當選黨的二十大代表,既感到十分光榮又深感責任重大?!焙嗯啾硎?,將以此為新的動力,以飽滿的熱情和精神狀態開好大會,在今后的工作中更加用心用情,服務好每一位出行的旅客。


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