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    合肥經開區公交公司黨委:用好考評“指揮棒” 鑄造“星級”服務品牌

    發布日期:2023-12-01信息來源:經開分站 字體:【   【責任編輯:方玉珠】

    近年來,合肥經開區公交公司黨委圍繞公交行業服務特點,堅持以黨建引領發展,在黨建品牌建設上精準施力,持續用好考評“指揮棒”,推動樹立公交特色的“星級”服務駕駛員、“星級”示范線路 “雙星”標桿,發揮黨員職工先鋒模范作用,引領廣大駕駛員立足崗位創優爭先,合力鑄造“星級”公交服務品牌。

    重服務、提效能,凝聚基層向心力。積極創新考評模式,完善考評機制,研究制定《經開公交雙星考核管理實施辦法》,公司黨委成立雙星考核辦,負責具體實施。在調整“雙星”考評的標準設定上,召開專題研討會,研究現階段公交服務品質提升各個方面的“痛點”和關鍵點,謀劃 “1+N”考核指標,以“不發生有責事故”與“不出現有責投訴”為定性標準的“1”,劃定評星時一票否決的“硬杠杠”;以“發車正點率”“行車計劃完成率”“督查得分率”作為定量指標的“N”,將考評標準與實施細則編制成冊,組織全員學習,錨定為民服務宗旨,持續加強隊伍建設。今年以來,圍繞“星級”服務品牌建設累計組織宣傳教育8場,開展32場次考試檢驗學習成果,將一線公交駕駛員的行動統一到公司黨委謀劃的公交服務提質增效目標上,充分凝聚基層向心力。

    強基礎、固根本,激發組織驅動力。堅持“日有考勤、周有檢查、月有考評、季有通報”,構建聯動考評機制,形成了橫向到邊,縱向到底的“一盤棋”格局。出臺《經開公交“星標車組”考核管理辦法》系列配套舉措,狠抓落實,推動具體工作落小落細,對照“雙星”考評實施細則設立考核管理工作臺賬,做到檢查有據可憑,對發現的服務問題事項按照登記、扣分、通報、回訪 “四步走”程序推進,強化“以考促建”的驅動作用,提供規范化、高質量的“星級”公交服務。今年以來,在嚴格落實各場站站務員每日上車檢查的基礎上,組織公司黨員干部常態化巡檢32次,累計提醒駕駛員215人次,實現發現問題按“四步走”臺賬管理全覆蓋,切實以考評工作激發內驅力。

    抓規范、樹典型,樹立黨員擔當力?!半p星”考評中優秀的公交駕駛員,通過宣傳欄、公司網站等途徑,宣傳好先進事跡。設立服務標準要求更高的黨員先鋒示范車,在考核中嚴標準、嚴要求,構建亮身份、亮標準、亮承諾“三亮工程”,引導黨員立足本職崗位樹立“星級”公交服務的榜樣。在評優評先、選人用人中多傾斜、多考慮,將公交線路的線長選拔與考評相掛鉤,將考核情況作為選人用人的重要依據,優先考慮在考核中優秀,在應急保障中勇于擔當的黨員同志擔任線長,以黨員“雙星”模范,彰顯黨員擔當力,在基層一線帶領255名公交職工爭當“星級服務駕駛員”。截至目前,公司共評定黨員先鋒車組2組,“星標車組”8組,“星級服務駕駛員”241名,公交整體服務質量實現新提升,奮力打造群眾滿意的“星級”公交服務品牌。

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